Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 9 września 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług tłumaczeniowych przez Shadowglow Exploration sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług tłumaczeniowych.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca - Shadowglow Exploration sp. z o.o.
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy.
3. Usługi - usługi tłumaczeniowe pisemne, ustne i przysięgłe świadczone przez Usługodawcę.

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Tłumaczenia pisemne zwykłe i specjalistyczne
   • Tłumaczenia przysięgłe
   • Tłumaczenia ustne (interpretacja konsekutywna i symultaniczna)
   • Korekta i redakcja tłumaczeń
   • Lokalizacja treści
2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnej ofercie dla każdego Klienta.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 22 567 89 12
   • Osobiście w siedzibie firmy
2. Zamówienie powinno zawierać:
   • Rodzaj usługi
   • Języki źródłowy i docelowy
   • Termin realizacji
   • Materiały do tłumaczenia lub szczegóły dotyczące tłumaczenia ustnego

§ 5. Wycena i płatności

1. Ceny usług ustalone są w cennikach lub wycenach indywidualnych.
2. Płatność następuje:
   • Za tłumaczenia pisemne - po wykonaniu usługi
   • Za tłumaczenia ustne - 50% zaliczki przed wykonaniem, 50% po wykonaniu
   • Za duże projekty - zgodnie z indywidualnym harmonogramem płatności
3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury.

§ 6. Realizacja usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do terminowej realizacji usług zgodnie z ustalonym harmonogramem.
2. W przypadku niemożności dotrzymania terminu, Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta i uzgadnia nowy termin.
3. Tłumaczenia dostarczane są w formacie uzgodnionym z Klientem.

§ 7. Prawa i obowiązki stron

7.1. Obowiązki Usługodawcy:

• Wykonanie usługi zgodnie z sztuką tłumaczeniową
• Dotrzymanie ustalonych terminów
• Zachowanie poufności przekazanych materiałów
• Zapewnienie profesjonalnej obsługi

7.2. Obowiązki Klienta:

• Przekazanie kompletnych i czytelnych materiałów
• Terminowe dokonanie płatności
• Współpraca w zakresie niezbędnym do realizacji usługi

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 7 dni od odbioru usługi.
2. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca dokonuje bezpłatnej korekty lub zwraca zapłaconą kwotę.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wartości zamówienia.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie.
3. Odpowiedzialność nie obejmuje przypadków siły wyższej.

§ 10. Poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji otrzymanych od Klienta.
2. Obowiązek zachowania poufności obowiązuje bezterminowo.
3. Na żądanie Klienta, Usługodawca podpisuje dodatkową umowę o zachowaniu poufności.

§ 11. Własność intelektualna

1. Prawa autorskie do tłumaczenia przechodzą na Klienta po dokonaniu płatności.
2. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania tłumaczenia w celach marketingowych po uzyskaniu zgody Klienta.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin może być zmieniony z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 września 2025 roku.